Zadovoljstvo kupcev - kaj je to, opredelitev in koncept

Kazalo:

Koncept zadovoljstva strank je merilo zadovoljstva, ki ga ima kupec glede izdelkov in storitev podjetja.

Zadovoljstvo kupcev je za podjetje bistvenega pomena, saj tam še naprej uživajo izdelke in storitve te blagovne znamke in jih lahko priporočajo drugim uporabnikom. Rezultati tega zadovoljstva so lahko eden od ključev za povečanje prodaje podjetja.

Trenutno ima potrošnik na voljo veliko število blagovnih znamk, ki prodajajo isti izdelek ali storitev, zato se težko odloči, katera izmed njih je zanj najboljša. Zdaj, če dobite pozitivno nakupovalno izkušnjo, lahko naslednje zadovoljstvo, ki ga ustvari podjetje, dvigne na trg.

Kako doseči zadovoljstvo strank

Razvijanje izdelkov ali storitev v prvi vrsti glede na vaše potrebe.
Vzpostavitev neposredne komunikacije z njimi.
Razvijte ankete, zbirajte mnenja o uporabi teh izdelkov in služijo vedenju o njihovi stopnji zadovoljstva.
Te podatke uporabite za izboljšanje izdelkov in storitev.
Ponudite ukrepe, da lahko stranke same preizkusijo izdelke, preden jih dajo na trg, in upoštevajo ta mnenja za izboljšanje razvitih izdelkov.
Nenehno izboljšujte uporabniško izkušnjo, ko gre za lažje spletno nakupovanje, kontaktiranje službe za stranke, pošiljanje in takojšen odziv na težave, ki se lahko pojavijo.
Zaznane vrednosti izdelkov nikoli ne določi podjetje, temveč potrošniki sami.
Vedno ohranite prisrčno ravnanje zaposlenih do kupcev.
Besedne razprave nikoli ne bi smeli izvajati v praksi s potrošniki podjetja. Namesto tega morajo izbrati možnosti, kadar je očiten problem.
Ne obljubljajte stvari, ki jih ni mogoče izpolniti, in da so posteriori za javnost fiasko.
Izogibajte se čakanju, kolikor je le mogoče. Če gre za spletno trgovino, olajšajte korake vozička za dostopen nakup. Če gre za fizično trgovino, poskusite odpraviti gnečo in čakalne vrste, ki utrujajo uporabnike.
Dajte strankam koristi dvoma. Morda se včasih motijo, toda preden jih obsojate, je vedno bolje razkriti to držo, da ne bi ustvarili polemike.