Zdaj je uradno WhatsApp Business To bo nova različica aplikacije, ki bo omogočala neposredno in takojšnjo komunikacijo med podjetji in strankami. Po ugotovitvi, da obstaja veliko podjetij, ki uporabljajo WhatsApp kot komunikacijski kanal za potrditev rezervacij, naročil, dobav itd. Z iste telefonske številke, se je podjetje Zuckerberg odločilo za monetizacijo te uporabe in začelo delovati; Od začetka leta majhna skupina ameriških podjetij preizkuša beta različico, kaj bo WhatsApp Business.
Iz česa bo sestavljena različica WhatsApp Business?
WhatsApp Business se bo uporabljal neodvisno od običajne različice WhatsApp, ki so jo uporabniki imeli do zdaj. Vsako podjetje, ki želi uporabiti poslovno različico, bo moralo preveriti svoj profil podjetja. Ta profil bo označen z zeleno kljukico, podobno tisti, ki se trenutno uporablja na Twitterju ali Facebooku. Tako bomo poskrbeli, da bodo pogovori, ki jih imamo, potekali z uradnim podjetjem in ne z lažnim računom.
Ločili se bosta dve vrsti računov za podjetja:
-
1-Whatsapp Business za MSP in lokalna podjetja
To bo najosnovnejša različica WhatsApp Business in brez stroškov. Glavni cilj je izboljšati tekočnost komunikacije med stranko in podjetjem s sistemom neposrednih sporočil, pri čemer moramo vedno vedeti, da je račun, o katerem govorimo, uraden.
-
2-Whtasapp Business za velika podjetja
To bo premium različica aplikacije za velike korporacije, čeprav cena še ni določena. Uporablja se lahko prek API-ja, za njim pa bo več agentov za pomoč strankam, ki zagotavljajo podporo in se odzivajo na potrebe svojih strank in uporabnikov s takojšnjim sporočanjem.
Poleg sprotnega stika s strankami lahko potrdite naročila, rezervacije, sledite pošiljkam, prejemati obvestila spremembe ur, odpovedi…. na popolnoma avtomatiziran način.
Lahko jih pošljete predlogi in pritožbe prek tega sistema in takoj prejeli odziv.
Dovolil bo simultano prevajanje sporočil v različnih jezikih, saj bodo številna podjetja, ki jih uporabljajo, mednarodna, uporabniki pa v različnih državah.
Cilj tega sistema ni izvesti obsežnih marketinških kampanj in nenehno prejemati promocije. WhatsApp je jasno povedal, da je mogoče SPAM prijaviti in blokirati takoj, ko je zaznan. Poleg tega bo uporabnik sam tisti, ki nadzoruje, za katere namene želi prejemati sporočila, in ni nasičen.
WhatsApp Business bo za vse vaše račune imel iskalec podjetjas, kjer lahko najdete preverjene profile podjetij, ki imajo to storitev in se razlikujejo po sektorjih dejavnosti.
Prejeta sporočila lahko vključujejo gumbe in interaktivne slike ki bo olajšal in pospešil njegovo uporabo. Poleg tega ne bo mogoče izbrisati sporočil, ki si jih izmenjajo podjetja in stranke.
V prihodnosti sistemi umetne inteligence, ki uporabljajo ChatBots, se pravi, roboti, ki se samodejno in po meri prilagajajo sporočilom uporabnikov in strank.
Kdo bo imel koristi od WhatsApp Business?
Podjetja za elektronsko poslovanje, letalske družbe, banke, telefoni … bodo nekateri glavni sektorji, ki bodo nedvomno imeli koristi od sistema za takojšnje sporočanje strankam. Kot smo že omenili, je pilotna faza APP že aktivna, med podjetji, ki so jo preizkusile, pa je ameriška letalska družba KLM, ki se je odločila, da bo v tem videu zajela uporabo Whasapp Business:
The več kot milijardo uporabnikov trenutno aktiven na WhatsApp, lahko s podjetji komuniciramo kadar koli, hitro, enostavno in varno. Prav varnost sporočil in podatkov najbolj skrbi uporabnike aplikacije, toda WhatsApp nas opozarja, da so sporočila šifrirana od konca do konca in če se podjetje ne odloči za uporabo drugih zunanjih ponudnikov storitev, znotraj WhatsAppa, varnost je zagotovljeno.
Končno vidimo, kako je WhatsApp našel poslovni model, ki bo prinesel gospodarske koristi, ki presegajo vrednost podatkov o milijonih uporabnikov, ki jih že imajo. Rezultate te pobude bomo videli kmalu.