Operativni postopek je vložek vrste dejavnosti, ki so medsebojno povezane, da ustvarijo končni rezultat.
Najprej so operativni procesi znani kot ključni procesi znotraj podjetja. Štejejo se za ključne procese, ker neposredno vplivajo na zadovoljstvo ali nezadovoljstvo kupcev.
Poleg tega operativni procesi tvorijo vrednostno verigo podjetja. Vsi ti procesi porabljajo vire in z njimi se oblikujejo blago in storitve, ki so usmerjene strankam, da zadovoljijo njihove potrebe. Delničarji in stranke vrednotijo te procese.
Zakaj se štejejo za ključne procese?
Seveda operativni procesi znotraj podjetja veljajo za ključne procese, ker neposredno vplivajo na stopnjo zadovoljstva kupcev. Zato podjetjem omogočajo, da se povežejo s svojimi potrošniki ali kupci.
Kupcem dodajo vrednost. Posledično bo njegovo pravilno izvajanje neposredno odvisno od uspešnosti in donosnosti podjetja.
Temeljni razlogi, zakaj so ti operativni procesi pomembni za podjetje, so:
- Vplivajo na zadovoljstvo strank.
- Donosnost in uspeh podjetja sta odvisna od njih.
- Kupcem dodajo vrednost.
- Podpirajo druge vrste procesov, ki se izvajajo v podjetju.
Za vse to je priporočljivo, da so vsi operativni procesi dobro prepoznani in nadzorovani. Prikladno jih je nenehno izboljševati, saj bo od njih odvisno pravilno delovanje organizacije.
Brez dvoma so operativni procesi ključnega pomena za vsako organizacijo. Vendar so za vsako podjetje različni in glede na njihovo velikost bodo nekateri imeli več, drugi pa manj. Operativnih procesov ni mogoče obravnavati kot nekaj edinstvenega ali dokončnega. Vedno jih je treba prilagoditi in posodobiti, da se bolje odzivajo na zahteve strank.
Kot smo že omenili, vsako podjetje uporablja različne operativne procese.
Primer operativnih procesov
Predstavili bomo dva primera operativnega procesa. Prva, za živilsko podjetje. Medtem ko bo drugi opisal postopek, ki ga izvaja računalniško podjetje.
Podjetje, ki kupuje in prodaja hrano
Operativni postopki, ki jih uporablja, so naslednji:
1. Proces prijave kupčevega naročila
Analizirajte potrebe kupcev glede na izdelke, ki jih prodaja.
2. Nakupni postopek
V tem postopku se kupijo izdelki, ki jih stranke zahtevajo in katerih podjetje nima na voljo za prodajo.
3. Proizvodni postopek
Ta postopek vključuje pripravo naročil, ki bodo dostavljena stranki.
4. Postopek dostave
Takrat se dostavijo naročila, ki jih zahtevajo stranke.
5. Postopek poprodajnih storitev
Po dobavi izdelka se obravnavajo dvomi, pritožbe, zahtevki ali nesoglasja kupcev.
Podjetje, ki ponuja računalniške storitve
V primeru podjetja z informacijskimi storitvami so njegovi operativni procesi naslednji:
1. Proces prijave kupčevega naročila
Tehnološke potrebe naročnika se analizirajo kot uporaba, funkcionalnost in druge zahteve.
2. Proizvodni postopek
Zahtevane strojne in programske aplikacije so zasnovane in razvite.
3. Postopek dostave izdelka
Računalniška aplikacija se dostavi odjemalcu, zato se izvede namestitev na strežnik in testi, ki zagotavljajo njeno pravilno delovanje.
4. Poprodajni postopek
Odpravljeni bodo dvomi, pomisleki in napake, ki jih predstavlja predstavljena rešitev. Ta storitev od podjetja zahteva garancijo za načrtovani razvoj računalnika.
Pomembni operativni procesi za vsako podjetje
Treba je opozoriti, da čeprav vsako podjetje uporablja različne operativne procese, lahko omenimo nekatere, ki so odločilnega pomena:
1. Trženje in prodaja
Najprej je tržni postopek povezan z načrtovanjem, razvojem in dostavo končnega izdelka prodajnemu oddelku. Izdelek mora biti izdelan v skladu s potrebami potrošnika. Prodajni postopek je na splošno odgovoren za trženje izdelka.
2. Razvoj in dostava izdelkov
Drugič, najdemo postopek razvoja in zagotavljanja blaga ali storitve, ki jo zahtevajo stranke. Postopek se lahko začne s pridobivanjem surovin in surovin. Nadaljujemo s proizvodnim postopkom in končamo z dostavo izdelka kupcu. Skozi ta postopek je treba upoštevati pričakovanja strank.
3. Postopek zaračunavanja in izterjave
Tretjič, ko podjetje najde kupce za svoje izdelke, se začne postopek zaračunavanja. Namen je ustvariti prevzemne dokumente za plačilo prodanih in dobavljenih izdelkov. Primerno je imeti ustrezen nadzor, da se ta postopek izvede v ustaljenem času in na način. To za ohranitev ustrezne finančne uspešnosti podjetja.
4. Služba za stranke
Nazadnje, služba za stranke vam omogoča, da se obrnete na vsa vprašanja, pomisleke ali težave, ki bi jih stranke lahko predstavljale. Postopek mora kupcem zagotoviti hiter in učinkovit odziv, zato je treba vzdrževati ustrezen nadzor.
Značilnosti operativnega procesa
Glavne značilnosti operativnega procesa so:
- Operativni procesi pretvorijo vse vložke v izhode ali končni izdelek z uporabo virov.
- Procesi so dinamični, zato bi se lahko spreminjali in izboljševali. Prav tako jih upravljajo in upravljajo.
- Vsak operativni proces skuša doseči končni rezultat.
- Osredotočajo se na zadovoljevanje potreb kupcev in vseh deležnikov, ki so povezani s podjetjem.
- Dejavnosti, ki se izvajajo in so povezane s postopkom, lahko opravljajo ljudje, ki pripadajo različnim oddelkom podjetja. Toda vse je treba storiti, da bi dosegli skupne cilje.
Prednosti izvajanja operativnih procesov
Glavne prednosti podjetja, ki pravilno uporablja svoje operativne procese, so:
- Uspelo je učinkoviteje izkoristiti redke vire.
- Pomaga pri lažjem odločanju,
- V procesu izboljšanja je mogoče odpraviti dejavnosti, ki ne dodajajo vrednosti.
- Omogočajo skrajšanje časa, potrebnega za vsako operacijo ali aktivnost.
- Uspeva obdržati zadovoljne stranke.
Na koncu lahko zaključimo z izjavo, da je za podjetja ključnega pomena, da imajo svoje poslovne procese jasno opredeljene in nadzorovane. Ker ti procesi ustvarjajo vrednost in vplivajo na končni rezultat, to je izdelek, dostavljen kupcu. Vsako podjetje različno uporablja svoje operativne procese, upoštevajoč razpoložljivost virov. Tako človeški, tehnološki, gospodarski kot materialni viri.