Smarketing je poslovna strategija, ki vključuje integracijo ciljev prodajnega in marketinškega oddelka. Ime je kratica, ki izhaja iz združitve obeh besed v angleščini. Se pravi prodaja (prodaja) + trženje (trženje).
Smarketing je torej sestavljen iz ustvarjanja sinhronizacije ciljev med obema oddelkoma, ki tvori element zdrave pameti. To pa zato, ker jih prodajni tok nujno združuje v dejavnosti pridobivanja kupcev.
Po eni strani oddelek za trženje razvija kampanje in vsebine za prepoznavanje potreb strank in njihovo približevanje blagovni znamki. Kasneje prodajni oddelek zagotavlja, da kupci ustrezajo njihovim potrebam in tako postanejo redni kupci blagovne znamke.
Razlike med oddelkom za trženje in prodajo
Nekatere razlike med obema oddelkoma, pa tudi elementi, ki jih je treba upoštevati pri omenjeni integraciji, so naslednje:
| Prodaja | Trženje | |
|---|---|---|
| Osredotočite se | Potrebe prodajalcev. | Potrebe in povpraševanja strank. |
| Časovni prostor | Kratkoročni rezultat. | Rezultati srednje- in dolgoročno. |
| Obseg ukrepov | Poznavanje lastnosti in lastnosti izdelkov. | Poznavanje cilja podjetja, potencialnih strank. |
| Poudarek | Cena izdelka. | Vrednost, ki jo podjetje prinaša strankam. |
| Začetek | Gospodarski dobiček, produkt prodaje. | Prepoznavanje in zadovoljevanje potreb strank. |
Kaj je trženje?
Nekateri premisleki, ki jih je treba upoštevati za učinkovito integracijo, so naslednji:
- Vzpostavite močan in usklajen komunikacijski kanal. V tem smislu mora biti v stalni interakciji in v skupnem jeziku. To bo vodilo do boljšega obeh oddelkov za izboljšanje strategije zaposlovanja.
- Ustvarite pregleden sistem pretoka informacij in dostavo poročil. Cilj je, da se poleg tega, da govorijo isti jezik, obravnavajo tudi iste metrike in statistike. Zato se s tema dvema točkama odpira kanal predlogov in potrditev. Prav tako je treba izvesti integracijo programske opreme obeh skupin in uporabo orodij za sodelovanje.
- Med službama se dogovorite za storitev. Ta premislek je osredotočen na dejstvo, da je vsak segment zavezan k doseganju določenih ciljev v korist drugega in samega sebe. Na enak način lahko skupne cilje obeh ekip določimo ločeno.
- Delite komunikacijski kanal z potencialnimi strankami in strankami. To prispeva k izboljšanju izkušnje strank in povečanju stopnje angažiranosti.
Pomen trženja
Obstajajo različni dokazani razlogi, ki kažejo na potrebo po medsebojni povezavi teh oddelkov.
- Najprej sproži povečanje prodaje in posledično povečanje prihodkov.
- Drugič, olajša reševanje problemov, saj se govori isti jezik, kar izboljša potrošniško izkušnjo.
- Tretjič, poveča stopnjo zadrževanja strank in zvestobe blagovni znamki.
- Na koncu je podjetje bolje pripravljeno povečati razmerje med dejanskimi kupci in številom potencialnih strank.
Vse to prispeva tudi k standardizaciji procesov in izboljšanju sistema povratnih informacij s prodajnimi izkušnjami. Tako bo tržni oddelek bolje poznal ponudbo, prodajni oddelek pa bo seznanjen s ponudbo in potrebami, ki jih bo predstavil kupec.