Krog kakovosti je skupina zaposlenih, ki se redno sestaja, da bi prepoznala, analizirala in rešila težave, povezane z delom, ki ga opravljajo.
Predvsem skuša izboljšati naloge, ki se izvajajo s kontrolo in izboljšanjem kakovosti s sodelovanjem vseh članov ekipe. Ta tehnika zaposlenim omogoča, da se zavejo težav s kakovostjo in produktivnostjo podjetja.
Rešitve težav se seveda ustvarjajo s timskim delom, ki se pojavlja v krogu kakovosti. Vanj vsak zaposleni prispeva svoje znanje in izkušnje, ki so dragocene pri iskanju rešitev. Na ta način ustvarimo izmenjavo znanja in vzajemno podporo znotraj skupine.
Krogi kakovosti v resnici predlagajo, da se težave s kakovostjo in produktivnostjo pojavljajo, ker jih vodstvo in zaposleni ne poznajo. Poleg tega ima vsak zaposleni teoretično in praktično znanje, ki ob primerni uporabi in izmenjavi pomaga pri reševanju težav, povezanih z delom. Spodbujanje sodelovanja med vodstvom in delavci.
Značilnosti kroga kakovosti
Pomembno je omeniti, da je krog kakovosti rezultat kombinacije ameriških statističnih metod in japonske organizacije. Po drugi svetovni vojni je Japonska veljala za državo, ki proizvaja slabo kakovostne izdelke.
Iz tega razloga Japonska prosi za pomoč ameriško vlado. ZDA pošljejo Edwarda Deminga in Josepha Jurana strokovnjake za kakovost. S pomočjo teh ljudi je Japonska leta 1949 začela izboljševati svoje procese kakovosti. Leta 1961 so bili ti procesi s pomočjo znanja dr. K. Ishikawe formalizirani. Med temi procesi se pojavijo kakovostni krogi.
Glavne značilnosti kakovostnega kroga so:
1. Oblikuje ga majhna skupina zaposlenih
Treba je opozoriti, da mora biti za kakovostni krog uspešno doseganje svojih ciljev sestavljen iz ustreznega števila članov. Za najugodnejše število članov šteje 8-10 zaposlenih. Ta številka omogoča enostavno povezavo med vsemi člani.
2. Člani krožka morajo nastopati na istem delovnem območju ali na podobnem delu.
Po drugi strani pa morajo krog kakovosti sestavljati zaposleni, ki opravljajo enako ali podobno delo. Tako da vsak član razume vse obravnavane teme in lahko prispeva svoje znanje.
Jasno je, da ko udeleženci poznajo področje dela, o katerem se razpravlja, jasno razumejo obravnavana vprašanja. Zagotavljanje identitete in občutka pripadnosti udeležencev skupini. Ker so obravnavane težave skupne vsem članom kroga.
3. Sodelovanje mora biti prostovoljno
Pomembno je omeniti, da je sodelovanje zaposlenih v krogih kakovosti prostovoljno. Družba delavcev ne sili in ne pritiska v oblikovanje kroga, zato bo sodelovanje odvisno od odločitve vsakega člana.
4. Sestanki morajo biti redni
Podobno bi morali redno potekati sestanki krogov kakovosti. Z drugimi besedami, za izvedbo sestankov je treba določiti tedenska ali dvotedenska obdobja.
Prav tako je treba določiti trajanje vsakega sestanka, da se spoštuje pravilnost sestankov.
5. Ugotovite, analizirajte in rešite težave, povezane z delom
V vsakem primeru lahko zaposleni, ki so del kroga kakovosti, prepoznajo, analizirajo in rešijo težave. Ker so vsi člani vključeni v isto delovno področje. Tako lažje prepoznajo ovire, ki vplivajo na kakovost, produktivnost in optimalno delovno uspešnost. To tudi daje prednost iskanju najboljših predlogov za odpravo in reševanje naletelih težav.
Koraki za izvedbo kroga kakovosti
Najpomembnejši koraki, ki jim sledi postopek kroženja kakovosti, so naslednji:
- Ugotovite težavo.
- Analizirajte težavo in zberite informacije.
- Poiščite rešitve.
- Izberite rešitev.
- Predstavite rešitev vodstvu.
- Zaženite rešitev.
- Ocenite rešitev.
Prednosti uporabe kroga kakovosti
Med glavnimi prednostmi, ki jih lahko dobimo z uporabo kakovostnih krogov, imamo naslednje:
- Podpira izboljšanje kakovosti.
- Odkrite težave so rešene.
- Stalno usposabljanje z izmenjavo znanja med člani.
- Izboljšano je delovno okolje, saj je boljša komunikacija in integracija zaposlenih.
- V delovnem procesu ustvarja večje sodelovanje.
- Večja motivacija delavcev za boljše opravljanje nalog.
- Boljša komunikacija med zaposlenimi in menedžerji.
Na koncu lahko rečemo, da je oblikovanje krogov kakovosti zelo pomembno v podjetjih, ki si prizadevajo izboljšati kakovost in produktivnost. Vse to dosežemo s timskim delom, ki omogoča izmenjavo znanja in izkušenj za prepoznavanje, analizo in reševanje delovnih problemov.