Celovito upravljanje kakovosti je znano kot strategija poslovnega upravljanja, ki vključuje študijo in oceno koncepta kakovosti v vsaki od faz proizvodnega procesa. Namen je nenehno izboljševanje ponujenega blaga in storitev ter doseganje večjega zadovoljstva kupcev.
Drugi način razumevanja tega koncepta so mehanizmi za preučevanje in spremljanje procesov in človeškega dela podjetja. V angleškem prevodu se imenuje tudi: Total Quality Management (TQM).
Oznaka total je razumljiva z vidika, da kakovost, ki se zahteva in oceni v strategiji, vključuje različne ravni in elemente podjetja in človeške skupine, ki v njem deluje. Z drugimi besedami, iskanje kakovosti prevladuje v vsakem od različnih organizacijskih procesov.
Ta koncept se je v petdesetih letih rodil v japonskem industrijskem sektorju, čeprav je od leta 1983 na Zahodu užival v svoji širitvi in večji prepoznavnosti, zahvaljujoč študiji, objavljeni v Harvard Business Review.
Ob upoštevanju osnovne ideje, s katero je bil zasnovan ta koncept, morajo biti vsi člani in elementi podjetja koncentrirani in osredotočeni na spodbujanje in zagotavljanje stalnega izboljševanja kakovosti.
Čeprav je bila ta strategija zasnovana z namenom poslovanja, so številne organizacije različnih vrst uporabile njene točke za izboljšanje svojih procesov.
Dosežki celotnega sistema vodenja kakovosti
Dober sistem skupnega vodenja kakovosti bo dosegel:
- Višje stopnje zadovoljstva potrošnikov / kupcev.
- Povečanje produktivnosti in stopnje dobička.
- Večja povezanost in koordinacija različnih procesov in oddelkov podjetja.
- Optimizacija uporabe virov in zmanjšanje stroškov za podjetje, torej učinkovitost.
Posledice celovitega obvladovanja kakovosti
Podjetja, ki izvajajo to strategijo, se ne smejo omejiti zgolj na doseganje pozitivnih finančnih rezultatov.
Dejstvo, da ustvarjamo ekonomsko korist, ni enotni cilj, saj je treba pri kvaliteti upoštevati še druge točke. Zadovoljevanje potreb potencialnih strank s ponudbo določenega blaga in storitev gre z roko v roki z oblikovanjem celostne podobe, korporativne družbene odgovornosti, posebne poslovne kulture in posebnega usposabljanja zaposlenih za takšen namen.
V tem smislu uporaba te strategije pomeni stalno prilagajanje. To glede na spremembe v sektorju, v katerem podjetje sodeluje, in ob upoštevanju gospodarskega, socialnega, ekonomskega ali tehnološkega konteksta.