Obnašanje potrošnikov, ko gredo kupiti predmet, se razlikuje glede na osebo, vrsto izdelka in situacijo. Analizirali bomo štiri glavne vrste nakupnega vedenja.
Za številne izdelke je enostavno prepoznati njihove kupce, drugi pa vključujejo enoto odločanja, ki jo sestavlja več oseb.
Na primer nakup družinskega avtomobila. Predlog lahko dobi najstarejši sin ali prijatelj lahko svetuje glede vrste avtomobila, gre za bolj zapleten postopek. Če pa kupite zobno ščetko, se stanje spremeni, saj zunanji vplivi ne posegajo in je nekaj, kar se bolj odziva na potrebe.
Kot bomo videli spodaj, ločimo štiri nakupna vedenja.
Obnašanje potrošnikov1. Kompleksno nakupno vedenje
Izdelek je zelo povezan in potrošnik zazna pomembne razlike med blagovnimi znamkami. Običajno se zgodi, ko je nakup drag, redek (ali je prvič) in zato z velikim zaznanim tveganjem, da bi se slabo odločil. Zato potrošnik za reševanje zapletenih problemov ne potrebuje le informacij o blagovnih znamkah, temveč se mora tudi odločiti, katere informacije so najpomembnejše.
Na primer oseba, ki želi kupiti avto in ne ve, katere določene lastnosti naj išče, saj beseda samodejno ali ročno zanj morda nima pomena ali nekaterih konceptov, ki uidejo tehnologiji, ki jo ponuja.
2. Disonanca, ki zmanjšuje nakupno vedenje
Vpletenost je velika, vendar je med blagovnimi znamkami zaznanih le malo razlik. Nakup je običajno drag, redek in z visokim tveganjem. V tem primeru bo potrošnik pogledal, kaj je na trgu, vendar bo hitro kupil, saj med blagovnimi znamkami ni jasnih razlik. Kupec se bo odločil za ugodno ceno ali dobro lokacijo obrata.
Nakup oken je na primer odločitev velikega pomena, saj so draga, vendar lahko kupec meni, da so okna ene ali druge cene enaka.
3. Običajno vedenje pri nakupu
Obstaja veliko izdelkov, ki se kupujejo z majhno udeležbo in brez pomembnih razlik med blagovnimi znamkami, kot so vrste. Potrošniki se s tem izdelkom le malo ukvarjajo, saj praviloma obiščejo supermarket in ga vzamejo, ne da bi veliko pozorni na znamko, ki jih ponuja.
4. Raznoliko vedenje iskanja
Za nekatere nakupovalne situacije je značilna majhna vpletenost potrošnikov, vendar pomembne razlike med blagovnimi znamkami. V tem primeru so potrošniki bolj naklonjeni želenim blagovnim znamkam. Primer bi bil nakup masla. Potrošnik ima določena prepričanja in izbere znamko masla, tako da jo oceni med uživanjem.