Hladno klicanje je prodajna tehnika za privabljanje potencialnih kupcev, ne da bi v določenem trenutku čakali na interakcijo.
Namen hladnega klica je spoznati potencialne stranke in jih vključiti v drugo naslednjo fazo telefonske prodaje.
Razlike med prodajo po telefonu in hladnim klicanjem
Čeprav jih je sprva mogoče zamenjati, ima vsak vrsto različnih značilnosti in ciljev.
- Hladen klic: To je prvi korak k telefonski prodaji, njegov cilj je sprejeti bolj oglaševalske in prepričljive ukrepe. Na primer, ko nenadoma pokličejo, da dajo informacije o avtomobilskem zavarovanju. To je klic, ki ni pričakovan in med razpisom se preuči možnosti te potencialne stranke.
- Telefonska prodaja: Pri tem dejanju prodajalec želi, da uporabnika prepriča, da kupi njegov izdelek ali storitev. Že prej so bili pripravljeni z različnimi tehnikami na pritisk in zelo prepričljivo delo.
Kako hladno poklicati
Konkretne formule za uspeh pri hladnem klicu ni. Gotovo je, da ima vsak prodajalec svoje trike, vendar obstajajo preizkušena priporočila, zaradi katerih je ta mraz lahko uspešen.
Čas klica zelo vpliva, profil, kamor je podjetje usmerjeno, ima veliko opraviti z oceno, kdaj bo čas najbolj priporočljiv, da bo odnos prejemnika bolj odprt za sprejemanje informacij.
Varnost, ki jo uvede telemarketer med klicanjem, je bistvenega pomena, poznejšo prodajo je mogoče v drugi fazi ali osebnem sestanku zaključiti.
Nekateri koraki, ki delujejo za učinkovito klicanje na hladno, so naslednji:
- Formalno se predstavite ob začetku klica: Za prejemnika je pomembno, da prepozna, kdo ga kliče.
- Pojasnite razloge za klic:Dajanje informacij bo vedno vzpostavilo zaupanje, da bo potencialna stranka vedela, kaj gre za nepričakovan klic.
- Vprašajte, vendar brez prekinitve: Izogibajte se neprekinjenim prekinitvam, stranki pustite, da izrazi svoje dvome in vprašanja.
- Preverite podatke:Zelo pomembno je, da povzamemo in razjasnimo kupčeve podatke, možen sestanek, če je klic naslednji ali naslednji.
- Genialna in učinkovita razstava:Informacije pustite jasno in izpostavljene na presenetljiv in koristen način za potencialno stranko.
- Napišite skript:Če imate priročnik pri roki, je pomembno, da se osredotočite na pomembne komentarje in se ne zanesete zaradi drugih nepotrebnih težav.
- Seznam klicev:Izvedba vodnika in vrstnega reda klicev bo olajšala delo in izboljšala načrtovanje, ki bo sledilo, saj če se klic po pomoti ponovi istemu uporabniku, bi to zmanjšalo verodostojnost opravljenega dela.
Oseba, zadolžena za hladne klice, bo lažje opravljala svoje delo in dosegala rezultate, če jo dejstvo, da znajo poslušati in govoriti z ljudmi, redno veseli.
