Interesne skupine so skupine ljudi znotraj podjetja, ki imajo svoje cilje (delničarji, zaposleni, menedžerji itd.), Tako da je njihovo doseganje povezano z uspešnostjo podjetja. V angleščini so znani kot «zainteresirane strani «.
Cilji podjetja so rezultat pogajanj in prilagoditev med različnimi skupinami. Konflikt ciljev med skupinami je posledica nezdružljivosti doseganja pričakovanj vseh na želenih ravneh.
S pogajanji se doseže ravnotežje, ki postavlja cilj, ki poskuša integrirati vsakogar. Predpostavlja, da imajo vse skupine enako moč odločanja in svobodo sodelovanja. V praksi pomanjkanje alternativ pogojuje svobodo. Posledično skupina z največjo močjo pogojuje ostale skupine in vsiljuje svoje cilje.
Konflikt izhaja iz naslednjih razlogov:
- Viri podjetja so redki, težko je hkrati upoštevati cilje različnih skupin.
- Če skupine niso zadovoljne z doseženimi cilji, pritiskajo na vodstvo podjetja.
Strateška analiza deležnikov (koraki)
1. Identifikacija zainteresiranih strani in njihovih ciljev
Ločimo med notranjimi in zunanjimi zainteresiranimi stranmi:
- The notranje Vključujejo delničarje, menedžerje in delavce (zaposlene).
- The zunanji za stranke, dobavitelje, finančne subjekte, sindikate, lokalno skupnost, družbene organizacije itd.
Razvrstimo jih lahko tudi na primarne in sekundarne:
- Primarno, ohranjati pogodbena razmerja s podjetjem.
- Sekundarni, vplivajo na manj formalen način.
Vpliv se le redko kaže na ravni posameznika, izvaja se kolektivno z delitvijo skupnih interesov.
Isti posameznik lahko pripada več kot enemu deležnik, in vaši interesi bodo odvisni od trenutka.
2. Ocena pomembnosti vsake skupine
Zemljevid zainteresirane strani Poskuša identificirati glavne zainteresirane strani glede na njihov pomen in možen vpliv na cilje.
To je odvisno od prisotnosti treh pomembnih značilnosti ali ne:
- Moč: Resnična možnost vsiljevanja lastnih ciljev drugim skupinam. Izhaja lahko tako iz hierarhičnega položaja kot iz sposobnosti vplivanja.
- Legitimnost: Zaznavanje, da so cilji skupine zaželeni, da ustrezajo normam, vrednotam ali prepričanjem družbenega sistema.
- Nujnost: Interes skupine za vplivanje na doseganje ciljev, kar pa je odvisno od pomena, ki ga daje omenjenemu dosežku.
Scenariji, ki temeljijo na značilnostih:
- Skupina, ki zbere vse tri, bi bila ključnega pomena in odločilna.
- Skupine, ki se ni zbrala, ni bilo mogoče obravnavati deležnik.
- Kot vmesne situacije: latentne interesne skupine, malo pomembne in pričakovane.
3. Posledice za poslovno upravljanje
Prednost bodo imeli cilji, povezani z najpomembnejšimi skupinami. Prizadevanja vodstva za doseganje ciljev teh skupin temeljijo na takšni pomembnosti. Poslanstvo vodstva je iskanje ravnovesja med cilji različnih skupin.