Socialna omrežja so revolucionirala internetno krajino. Ne samo, da jih podjetja opazijo, ampak tudi uporabniki nenehno komunicirajo in ustvarjajo profile na družbenih omrežjih.
Če so se podjetja dejansko odločila odpreti lastne profile na družbenih omrežjih, je to posledica velikega povečanja števila uporabnikov po vsem svetu. Vaše potencialne stranke so na družbenih omrežjih in blagovne znamke to vedo.
Če so se prej tradicionalni mediji uporabljali za oglaševanje storitev ali izdelkov podjetja, so zdaj v igri digitalni mediji.
A najprej veste, kaj so socialna omrežja? Je sredstvo socialne komunikacije, katere člani so uporabniki, ki imajo skupna merila, vzpostavljajo stike in komunicirajo med seboj. Vse to je uokvirjeno v digitalno strukturo.
Če je treba nekaj upoštevati, je treba vedeti, kako se uporabljajo, in pravilen način za to. Zato imajo družbena omrežja velike prednosti, a tudi slabosti, o katerih bomo razpravljali v današnjem članku.
Prednosti socialnih omrežij
To so najvidnejši:
- Komunikacija. Nekaj zelo cenjenega med uporabniki in blagovnimi znamkami, ki jih naseljujejo. Za podjetja je odlična možnost, da predstavijo svoje izdelke ali storitve in jih takoj ocenijo ter odlično priložnost za oglaševanje. Komunikacija je dvosmerna, saj lahko uporabniki svobodno izrazijo svoje mnenje, za oba pa je mogoče ustvariti zelo ploden dialog.
- Ostati v stiku. Socialna omrežja so odličen način za ponovno vzpostavitev stika s prijatelji ali ohranjanje stikov, kadar živite v različnih krajih. Čeprav je bila do zdaj možnost telefoniranja, pisanja pisem ali največ e-pošte, najpogostejši način je biti povezan na digitalne platforme in možnost takojšnje izmenjave slik, izkušenj in trenutkov.
- Prosti čas. Uživajte v prostem času, spadajte v skupine z enakimi zanimivostmi, bodite na tekočem s tem, kar počnejo vaši prijatelji, delite svoje hobije. Socialni mediji so odlično igrišče, kjer se lahko družite. Izberete lahko blagovne znamke, ki jih želite, pa tudi javne osebe ali vplivneže.
- Izrazite mnenja ali pritožbe. Ena od priložnosti, ki jo ponujajo družbena omrežja, je, da blagovne znamke "poslušajo" vse, kar je objavljeno, in še več, če je to na njihovi strani podjetja. Iz tega razloga se uporabniki, ki so nezadovoljni z neko vrsto storitve ali izdelka, izrazijo tako, da jasno izrazijo svoja mnenja. Nasprotno, če so zadovoljni, to tudi storijo. Pravzaprav komentarje drugi uporabniki v družbenih omrežjih zelo upoštevajo pri spletnem nakupu. Podjetje mora biti pozorno, da čim prej reši ta vprašanja.
- Podoba blagovne znamke. Delo na imidžu blagovne znamke je pomembno, še bolj pa, če želite najti delo, saj so podjetja na tekočem s profili kandidatov. Če torej iščete službo na digitalnem področju, je to običajno skoraj nepogrešljiva zahteva, ki jo kadrovska služba zelo upošteva.
- Zajemanje strank. Skoraj vsi imajo profil na družbenih omrežjih in zato podjetja vedo, da so njihove potencialne stranke na internetu. Postali so odličen način za privabljanje kupcev, to pa mora biti cilj, da se upoštevajo blagovne znamke, in na podlagi teh morajo načrtovati svoj akcijski načrt.
- Mreženje. Delo od doma je postalo široko uporabljena možnost, če ste že prej, preden so se strokovnjaki določenega sektorja srečali ali se srečali na osebnih dogodkih ali sestankih, zdaj lahko ustvarite poklicne vezi, povezave prek socialnih omrežij, ki lahko vodijo do sodelovanja novi projekti.
- Razširjanje vsebine. Če imate spletni dnevnik ali spletno mesto in ustvarjate vsebine, je idealen način za njihovo širjenje to, da to storite prek družabnih omrežij. Na ta način jih lahko objavite in ljudje bodo obiskali te povezave, ki jih bodo preusmerili na vaše spletno mesto ali spletni dnevnik.
- Prikaži izdelke ali storitve. Nekaj bistvenega pomena za blagovne znamke je, da lahko oglašujejo svoje izdelke ali storitve, zato uporabljajo družbena omrežja, da jih lansirajo in segmentirajo želeno občinstvo.
- Pomoč strankam. Če je bila služba za stranke prej omejena na telefon, kasneje pa na e-pošto ali osebno, so zdaj socialna omrežja odličen način zagotavljanja kakovostnih storitev vsem uporabnikom, ki jih zanimajo izdelki ali storitve znamke.
- Biti sposoben spremljati konkurenco. Izdelava začetnega poslovnega načrta ali načrta socialnih medijev za vaš projekt je bistvenega pomena za pripravo najustreznejših strategij v družabnih medijih. Zahteva, ki jo je treba upoštevati, je, kaj počne konkurenca, in najboljši način, da to ugotovite, je, da lahko obiščete njihova spletna mesta, družbena omrežja ali njihovo spletno prisotnost. Zdaj je to po internetu veliko lažje, saj lahko z enim samim klikom ugotovite tovrstne informacije.
Slabosti socialnih medijev
To so najvidnejši:
- Prevare. Nekaj takšnega so internetne prevare. Pomembno je biti previden pri dodanih stikih, ne pustiti zabeleženih gesel, še manj pa, če je povezava vzpostavljena iz javnih računalnikov. Pomembno je tudi, da ne objavljate potovanj ali počitnic, ki pomenijo, da je hiša tiste dni nenaseljena, saj mnogi tatovi to vrsto informacij poznajo in izkoristijo.
- Ohranite zasebnost. Glede na to, da govorimo o socialnih omrežjih, je nekoliko zapleteno, če pa na primer na Facebooku obstaja ta možnost, saj lahko izberete, ali želite objaviti za vse na splošno, ali izberite prijatelje ali ljudi, ko delite neko vrsto vsebine. Te možnosti ne pozabite, ko prikazujete stvari, ki morda niso primerne za vsakogar.
- Zasvojenosti. Uporaba družabnih omrežij je lahko nekaj koristnega, kot je bilo dokazano v prejšnjem poglavju, toda kadar so obveznosti razveljavljene, to vpliva na osebno ali službeno življenje, morda se soočamo s primerom odvisnosti. To je zelo resen problem, ki se lahko pojavi predvsem med najmlajšimi.
- Ustrahovanje. Včasih lahko mladostniki trpijo nadlegovanje vrstnikov, ponižanja, žalitve prek družbenih omrežij, obstaja celo okoliščina, da se odrasli pretvarjajo, da so mladi, da bi se poskušali povezati z nekoliko nevarnimi cilji. To je nekaj, na kar morajo paziti starejši.
- Obravnavanje slabih ocen. Nekaj, kar še posebej skrbi podjetja. Najbolje je, da imate krizni načrt vnaprej, da boste lahko te situacije rešili čim prej.
- Uporabite slabo strategijo. Če je objavljen prek podjetja, je nujno izbrati ustrezne strategije zanj. Iz tega razloga bo izvedena predhodna študija izdelkov, konkurence, potencialnih kupcev in vrednosti same blagovne znamke. To bo vodilo do številnih ukrepov v socialni mreži, ki bodo usmerjeni k doseganju teh začetnih ciljev. Upoštevati je treba tudi, da osebnega profila ne smemo zamenjevati s poklicnim, saj lahko povzroči zmedo pri uporabnikih samih.
To so najvidnejše prednosti in slabosti družbenih omrežij. Najpomembneje je, da izberete tiste, ki jih boste nenehno uporabljali, če ste blagovna znamka, in zavržete tiste, ki ne prispevajo ničesar k vašemu poslu, bodisi zato, ker vaših idealnih strank ni ali ker niso v sozvočju z vašo vrednost. Vendar morate biti vedno previdni in jih koristno uporabljati, da se izognete usodnim izidom, kot so prevare ali kraja identitete.
