Strateško komuniciranje je način upravljanja nematerialnih lastnosti organizacije, ki vključuje elemente komunikacije kot del strategije.
Vsa neprofitna podjetja in organizacije imajo neopredmetena sredstva, zaradi katerih jih prepoznajo zaposleni in skupnost. Znani so tudi kot zainteresirane strani.
Tako je oblikovanje celostne podobe bistvenega pomena, ker bi to lahko vplivalo na sam poslovni model, mu favoriziralo, če dobro deluje, ali mu škodovalo, če ne.
Ključi strateškega komuniciranja
Kaj pa so komunikacijska sredstva ali neopredmetena sredstva?
Vsako podjetje mora, ko raste in zavzema položaj na trgu, zgraditi svoja komunikacijska sredstva in jih tudi prilagoditi svoji poslovni strategiji.
Nekateri med njimi so:
- Blagovna znamka: Vse, česar trženje in prodaja ne moreta doseči s svojimi dejanji, mora storiti blagovna znamka. Ustvarjanje blagovne znamke, ki jo bodo potrošniki lahko prepoznali in jo hkrati cenili. Če želite to narediti, morate vedeti, kakšno vrednost želimo, da ljudje povežejo z našo blagovno znamko?
- Pozicioniranje: Nobeno podjetje se ni rodilo kot tržni vodja in ta tranzit zahteva prizadevanja, da bi si pridobila boljši položaj. Tu se akcije blagovne znamke, trženja in prodaje zbližujejo, da bi ljudje dali večjo težo uspešnosti blagovne znamke in jo izrazili s svojimi preferencami in dojemanjem.
- Družbena odgovornost: Vse, kar podjetje počne, vpliva na njegovo okolje in za to mora biti skupaj s predhodnim ocenjevanjem poskrbljeno. Da bi to naredili, zgradite postopke, ki blagovno znamko bolje povežejo z ozemljem, kjer se nahaja. Z izgradnjo teh ukrepov s skupnostjo jo bo skupnost bolje cenila in prispevala k družbeni trajnosti podjetja.
- Digitalna preobrazba: Biti v ospredju novih digitalnih trendov je del upravljanja komunikacijskih neopredmetenih sredstev. Zato je pomembno vedeti, kako lahko ti novi kanali in načini komuniciranja pomagajo podjetju, da vzpostavi boljše odnose z ljudmi in strankami.
- Organizacijska komunikacija: Komunikacijski procesi znotraj organizacije so ključnega pomena, da zaposleni ravnajo z isto različico informacij in zato ne bodo izpostavljeni interpretacijam zaradi njihove nejasnosti. To izboljšuje delovno okolje in vpliva na druge pomembne procese, kot so poslovanje, administracija in seveda komercialna področja.
- Preglednost: Dostop skupnosti do informacij je zelo cenjen. Zato je izmenjava spominov, zgodovinskih informacij, dejanj podjetja ali izvajanje odprtih postopkov zaposlovanja vidiki, zaradi katerih ljudje želijo vedeti več o tem.
Komunikacija kot del strategije
Vključevanje komunikacije kot dela strategije ne pomeni le razmišljanja o kazalnikih uspešnosti poslovanja, prodaje, trženja in administracije. Pomeni vključevanje komunikacijske uspešnosti podjetja skozi celoten proizvodni proces.
Za to je pomembno, da je znotraj ciljev strategije eden, ki je povezan s komunikacijo, in se vprašam, kako skupnost vidi mojo blagovno znamko? Ali kako sodelavci spregovorijo o moji blagovni znamki?
Vse to je pomembno, kajti če ima katero od teh vprašanj negativne odgovore, bo tako ali drugače vplivalo na uspešnost in verodostojnost organizacije. Zato ga je treba upravljati.
Vključevanje komunikacije kot dela strategije zahteva tudi kvantitativne in kvalitativne kazalnike, ki omogočajo analizo vedenja organizacije in odzive ljudi na komunikacijske akcije, ki jih izvaja podjetje.
Pomembno je, da gradnja ugleda blagovne znamke zahteva čas, toda en napačen korak in slaba komunikacijska akcija lahko poruši vse, kar je bilo zgrajeno v minuti. Zato je pomembno, da se posredujejo vrednote in vidi organizacijska kultura podjetja.
Kriza in strateško komuniciranje
V določenem trenutku se podjetja soočajo s krizami in razlika v tem, kako jih bodo rešila, bo odvisna od tega, kako pripravljena so na to.
Na tej točki je bistvenega pomena, da pred skupino izidemo pred možnimi kriznimi scenariji, ki bi lahko vplivali na organizacijo. Od strank, sodelavcev, konkurentov in celo medijev. V tem smislu je za te scenarije bistvenega pomena akcijski načrt.
Ko na primer podjetje medijsko zasliši podjetje, je molk najslabša možnost zaradi molka stranke, saj odpira prostor za špekulacije in razširjanje novic, kar bo hitro vplivalo na ugled znamke.
Zato so ljudje zelo cenjeni, če se takoj soočijo s situacijo, pojasnijo primer, opravičijo, domnevajo napake in izvajajo ukrepe za spremembo. Kar bi lahko razumelo, da blagovne znamke upravljajo ljudje in da lahko pride do nenamernih napak.
Strateško komuniciranje je področje, ki se mora zavedati vsega, kar se dogaja v organizaciji. Zavedati se mora svojih procesov in svojih dejanj ter svetovati in graditi skupaj, kako vzpostaviti najboljše odnose z ljudmi, ne nujno s komercialnim namenom, ampak kot človeški pomen. Človeški pomen, ki povezuje vrednote podjetja z načinom komuniciranja s celotnim okoljem. Toda vedno, kot del strategije.